Política de Privacidad

2.1 Responsable del tratamiento

Responsable: Monarca Farma S.A.S. o la sociedad operativa designada en cada país.

2.2 Datos recolectados

Al registrarse o usar la plataforma, el usuario proporciona:

1. Datos de identificación: Nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, género, dirección, correo electrónico y número de teléfono.
2. Datos de salud y bienestar (datos sensibles): Información sobre síntomas, uso de medicamentos, hábitos de salud, antecedentes familiares, entre otros.
3. Datos de uso: Información sobre la interacción con la plataforma (historial de citas, fecha de conexión, direcciones IP, tipo de dispositivo).

2.3 Finalidad del tratamiento

Monarca Farma utiliza los datos personales para:

• Gestión de la lista de espera y reservas de tele-orientación.
• Prestación del servicio: Planificar y ejecutar las tele-orientaciones, remitirse a profesionales habilitados y enviar recordatorios.
• Mejora del servicio: Realizar análisis estadísticos con datos anonimizados para mejorar la calidad de la orientación.
• Comunicación comercial y marketing: Enviar información de productos o servicios, siempre que el usuario haya otorgado su autorización.

2.4 Base legal para el tratamiento

Monarca Farma sustenta el tratamiento de datos en:

• Consentimiento expreso: El usuario otorga su autorización libre, específica e informada para el tratamiento de datos personales.
• Ejecución de la relación contractual: El tratamiento es necesario para la prestación del servicio de tele-orientación.
• Interés legítimo: Para análisis estadísticos, mejora de procesos o gestiones administrativas.

2.5 Tratamiento de datos sensibles

Los datos relativos a la salud son considerados datos sensibles. Por ello:

1. Consentimiento explícito: El usuario debe autorizar de manera expresa el tratamiento de sus datos sensibles.
2. Finalidad restringida: Los datos sensibles solo se utilizan para la orientación y nunca con fines comerciales.
3. Seguridad reforzada: Monarca Farma adopta medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos sensibles.
4. Prohibición de cesión no autorizada: Los datos sensibles no se transferirán a terceros salvo obligación legal o autorización expresa.

2.6 Transferencia internacional de datos

Monarca Farma informa que los datos pueden almacenarse en servidores ubicados en Estados Unidos u otros países con niveles adecuados de protección. Se adoptarán cláusulas contractuales y mecanismos de homologación exigidos por las autoridades de cada país para garantizar la protección de datos en transferencias internacionales.

2.7 Derechos de los titulares

El usuario podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: Solicitar información sobre los datos que se tratan.
• Rectificación y actualización: Corregir o actualizar datos inexactos.
• Cancelación (supresión): Solicitar la eliminación de datos.
• Oposición: Oponerse al tratamiento para fines específicos.
• Portabilidad: Obtener copia de sus datos en formato estructurado.
• Revocatoria del consentimiento: Retirar la autorización otorgada.

2.8 Medidas de seguridad

Monarca Farma utiliza protocolos de cifrado (SSL/TLS) y plataformas que cumplen con estándares internacionales para proteger la información durante la transmisión. Solo el personal autorizado puede acceder a los datos; se aplica el principio de mínimo acceso necesario.

2.9 Plazo de conservación

Los datos se conservarán mientras subsista la relación contractual y durante los plazos exigidos por las leyes de salud y contabilidad de cada país. Una vez cumplidas las finalidades, los datos se eliminarán o se anonimizarán.

2.10 Cambios en la política de privacidad

Monarca Farma puede modificar esta política de privacidad debido a cambios legislativos o mejoras en el servicio. Los cambios se notificarán a los usuarios mediante la plataforma o correo electrónico.

2.11 Uso de cookies y tecnologías de seguimiento

Monarca Farma utiliza cookies propias y de terceros, píxeles y tecnologías similares para:

1. Funcionamiento básico: Permitir que el sitio funcione correctamente.
2. Análisis y rendimiento: Recopilar datos agregados sobre cómo se utiliza la plataforma.
3. Personalización: Recordar preferencias de idioma y ubicación aproximada.
4. Publicidad y marketing: Con autorización del usuario, mostrar anuncios relevantes.

2.12 Proveedores y terceros

Para operar la plataforma, Monarca Farma utiliza proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento. Monarca Farma podrá compartir datos personales con terceros para la prestación del servicio, por obligaciones legales, en caso de fusiones o adquisiciones, o cuando el titular autorice expresamente. En ningún caso se venderán los datos personales.

2.13 Uso de analítica e inteligencia artificial

Monarca Farma puede utilizar técnicas de análisis automatizado y herramientas de inteligencia artificial para mejorar el servicio, detectar patrones y optimizar la experiencia de usuario. Estas herramientas se emplean de forma agregada y anonimizada y no utilizarán información personal identificable sin el consentimiento del usuario.

3. Política específica sobre datos de salud

1. Finalidad y alcance: Los datos de salud se utilizan únicamente para comprender el estado del usuario y ofrecer orientación educativa. No se realiza diagnóstico ni tratamiento.
2. Consentimiento informado digital: Antes de suministrar datos de salud, el usuario deberá leer y aceptar un consentimiento informado digital.
3. Análisis y anonimización: Los datos de salud se podrán utilizar en forma anonimizada para realizar análisis estadísticos.
4. Acceso restringido: Solo el personal estrictamente autorizado tendrá acceso a datos sensibles.
5. Cumplimiento normativo: Se cumplirá con los estándares de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, la Ley 1581 de 2012 de Colombia, la Ley 29733 de Perú y la HIPAA de Estados Unidos.