Términos y Condiciones de Uso

1.1 Naturaleza del servicio

Monarca Farma es una plataforma digital que brinda tele-orientación en temas de bienestar, autocuidado y uso responsable de productos farmacéuticos de venta libre.

• No es telemedicina: La tele-orientación se limita a proporcionar información y consejería para la promoción de la salud y la prevención de enfermedades. Según las pautas del Ministerio de Salud de Colombia, la tele-orientación forma parte de la telesalud y se diferencia de la telemedicina porque no requiere habilitación, ya que no constituye un servicio asistencial. Las recomendaciones deben comprenderse como orientación general; no sustituyen el diagnóstico o tratamiento de un médico.
• No se prescribe ni se formula: El tele-orientador deberá informar al usuario el alcance de la orientación y no debe recetar medicamentos. Únicamente se permite dar continuidad a medicamentos previamente formulados a pacientes crónicos.
• No se atienden emergencias: Los usuarios no deberán utilizar la plataforma para emergencias médicas. En caso de una urgencia, deben acudir inmediatamente a los servicios sanitarios de su localidad.

1.2 Declaraciones del usuario

Al crear una cuenta o programar una tele-orientación, el usuario declara y acepta que:

1. Mayoría de edad: Tiene al menos 18 años o cuenta con la autorización de sus representantes legales.
2. Información veraz: Proporcionará datos personales y de salud veraces, completos y actualizados.
3. Comprende la naturaleza del servicio: Reconoce que la plataforma no brinda diagnóstico ni tratamiento y que cualquier decisión relativa a su salud debe ser adoptada consultando a profesionales de la salud.
4. Uso adecuado: Se abstendrá de utilizar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o distintos de la orientación general de salud.

1.3 Limitación de responsabilidad

1. Riesgos inherentes al uso de la información: El usuario asume la responsabilidad por cualquier decisión tomada a partir de la orientación proporcionada. Monarca Farma no será responsable por consecuencias derivadas de la utilización de la información ni por el uso indebido de los consejos brindados.
2. Exclusión de garantías: Monarca Farma no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones ni que la información proporcionada sea completamente precisa o actualizada; sin embargo, se realiza un esfuerzo razonable para que la información se base en fuentes científicas actualizadas.
3. Responsabilidad máxima: En ningún caso la responsabilidad total de Monarca Farma excederá las sumas pagadas por el usuario por el servicio.

1.4 Propiedad intelectual

Todo el contenido de la plataforma –incluyendo logotipos, textos, gráficos, videos y software– es propiedad de Monarca Farma o de sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución, comunicación pública o modificación sin autorización previa y por escrito.

1.5 Modificaciones y terminación

Monarca Farma podrá modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios serán notificados mediante la plataforma y entrarán en vigencia cuando se publiquen. La continuación en el uso de los servicios implicará la aceptación de las modificaciones. Monarca Farma podrá suspender temporal o definitivamente el acceso al usuario que incumpla estos términos.

1.6 Jurisdicción y ley aplicable

La legislación aplicable variará en función del país donde resida el usuario o desde donde se brinde el servicio. Se aplicarán las leyes de protección de datos y de prestación de servicios de cada país (Ecuador, Colombia, Perú, Estados Unidos) y los tratados internacionales vigentes. En caso de conflictos, las partes podrán someter sus controversias a un proceso de arbitraje de derecho en un centro de arbitraje reconocido.

1.7 Conducta y compromisos del usuario

Con el fin de garantizar un uso seguro y legal de la plataforma, el usuario se compromete a:

1. Usar la cuenta de manera personal e intransferible. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña.
2. No compartir ni ceder su cuenta o datos de acceso a terceros.
3. Proporcionar información veraz y actualizada.
4. No utilizar la plataforma con fines ilegales, fraudulentos o que puedan causar daño.
5. No interferir con el funcionamiento de la plataforma.
6. Indemnización por uso indebido. Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Monarca Farma por cualquier pérdida, daño, reclamación o gasto que resulten de su incumplimiento de estas obligaciones.

1.8 Suscripciones, pagos y cancelaciones

Si en el futuro se ofrecen servicios de pago o suscripciones en la plataforma, aplicarán las siguientes reglas generales:

1. Membresías recurrentes: Cualquier suscripción se renovará automáticamente al final de cada período a menos que usted la cancele antes de la renovación.
2. Cobro y medios de pago: Usted autoriza a Monarca Farma a cobrar la tarifa vigente mediante la forma de pago registrada.
3. Cancelación: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación para evitar nuevos cobros.
4. Cambios de tarifas: Monarca Farma se reserva el derecho de modificar las tarifas, previa notificación.
5. Pruebas gratuitas: Se podrán ofrecer períodos de prueba gratuitos. Finalizada la prueba, se activará la suscripción de pago salvo cancelación previa.

1.9 Avisos y comunicaciones

Al proporcionar su correo electrónico y número de teléfono, usted autoriza a Monarca Farma a enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones de citas, recordatorios, actualizaciones de términos y promociones) por medios electrónicos.

1.10 Arbitraje y renuncia a acción colectiva

En caso de disputa que surja de estos términos o de su relación con Monarca Farma y que no pueda resolverse de manera amistosa, las partes acuerdan someterse a un arbitraje de derecho administrado por un centro de arbitraje reconocido. El procedimiento arbitral será confidencial. Cada parte renuncia a su derecho a presentar demandas colectivas o representativas, salvo que la legislación aplicable prohíba dicha renuncia.

4. Descargo de responsabilidad y consentimiento informado

El usuario declara que entiende y acepta que:

• Naturaleza educativa: La información proporcionada a través de la plataforma tiene fines educativos y de orientación general.
• No constituye acto médico: La tele-orientación no es telemedicina y no sustituye el diagnóstico ni el tratamiento.
• No prescribe medicamentos: Salvo la continuidad de tratamientos crónicos, no se prescriben fármacos.
• Responsabilidad del usuario: El usuario es responsable de consultar a un profesional de la salud antes de tomar cualquier decisión relacionada con su salud.
• Emergencias: En caso de urgencia médica, debe acudir inmediatamente a los servicios sanitarios.

5. Cláusulas adicionales

1. Cláusula de indemnidad: El usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Monarca Farma por cualquier reclamación, daño o gasto derivado del uso incorrecto del servicio.
2. Cláusula de no garantía médica: Monarca Farma no garantiza resultados concretos ni la efectividad de recomendaciones generales.